Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Prezamos pela qualidade, segurança e satisfação de nossos clientes. Por se tratarem de produtos de maquiagem e itens de uso pessoal, seguimos critérios rigorosos para garantir a higiene e integridade dos produtos comercializados.
1. Condições Gerais
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que apresentem qualquer tipo de violação da embalagem original, exceto nos casos previstos nesta política.
Essa medida é necessária para garantir a segurança sanitária e a qualidade dos produtos oferecidos.
2. Situações em que a troca ou devolução poderá ser realizada
A troca ou substituição do produto poderá ocorrer apenas nas seguintes situações:
- Envio de produto incorreto por parte da loja
- Produto com defeito de fabricação
- Produto danificado durante o transporte
3. Prazo para solicitação
Caso o cliente identifique alguma das situações acima, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos ou vídeos do produto.
Solicitações feitas após esse prazo poderão não ser aceitas.
4. Análise da solicitação
Após o contato, nossa equipe realizará a análise do caso. Caso seja confirmada a necessidade de troca ou devolução, serão fornecidas todas as instruções para envio do produto.
O item deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios ou itens que o acompanham.
5. Reembolso ou substituição
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto igual (quando disponível)
- Receber um produto equivalente
- Receber o reembolso do valor pago
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
6. Custos de envio
Nos casos de erro no envio, defeito de fabricação ou dano no transporte, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
