Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Prezamos pela qualidade, segurança e satisfação de nossos clientes. Por se tratarem de produtos de maquiagem e itens de uso pessoal, seguimos critérios rigorosos em nossa política de trocas e devoluções, garantindo a higiene e a integridade dos produtos comercializados. 1. Condições Gerais Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que apresentem qualquer tipo de violação da embalagem original. Essa medida é necessária para garantir a segurança sanitária e a qualidade dos produtos oferecidos. 2. Situações em que a troca poderá ser realizada A troca ou substituição do produto poderá ocorrer apenas nas seguintes situações: Envio de produto incorreto por parte da loja; Produto com defeito de fabricação; Produto danificado durante o transporte. 3. Prazo para solicitação Caso o cliente identifique alguma das situações acima, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento do pedido, enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem original para análise. 4. Análise da solicitação Após a análise e confirmação do ocorrido, realizaremos a substituição pelo produto correto ou pelo mesmo item em perfeitas condições, sem custos adicionais para o cliente. 5. Situações em que não realizamos troca Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos: Produto aberto ou utilizado; Embalagem violada após o recebimento; Danos causados por mau uso; Escolha incorreta de cor, tom, fragrância ou preferência pessoal do cliente.
